【一周纵览】

　　2018年第4周（1月22日至1月28日），临沂12345政务服务热线共受理市民来电来信56859件，日均受理8123件。其中，市委书记公开电话受理来电74件，市政府公开电话受理来电2件，市长信箱受理来信81件，收到市民感谢来电70件。所受理的来电来信中，直办33045件，占58.1%；转办23814件，占41.9%。

　　【市民诉求】

　　市民诉求涉及问题前五位的分别是居民供暖、交通秩序、社会救助、工商消费维权、居民用水。

　　（一）居民供暖问题9638件，占受理量的17.0%，较上周增加13。5%。

　　（二）交通秩序问题3305件，占受理量的5.8%，较上周增加0。4%。 

　　（三）社会救助问题1953件，占受理量的3。4%，较上周减少0.2%。

　　（四）工商消费维权问题1790件，占受理量的3.2%，较上周减少0。7%。

　　（五）居民用水问题1328件，占受理量的2。3%，较上周增加0.4%。